Erster Versuch.
"Geldinstitut, Sie sprechen mit Hartwig Hasenhirn, was kann ich für Sie tun?"
"Schönen guten Tag, mein Name ist Engelhardt. Ich habe die Nummer zurückgerufen, unter der ich angerufen wurde. Ich vermute, Herr Ratz möchte mich sprechen."
"Sie sind aber jetzt im Servicecenter gelandet."
"Prima, dann stellen Sie mich doch bitte zu Herrn Ratz durch."
"Das kann ich nicht."
"Aha. Können Sie ihm dann bitte mitteilen, dass ich zurückgerufen habe und jetzt erreichbar bin?"
"Nein."
"Aber Sie sitzen doch im Servicecenter. Wäre ja ein schöner Service. Was kann ich denn nun tun, um Ihren Kollegen zu sprechen?"
"Wie war der Name?"
"Engelhardt."
"Nein, der meines Kollegen."
"Ratz. R, A, T, Z."
"R, A, D, Z..."
"Fast. T, nicht D."
"Ach, hier steht's. Gangolf Ratz, Kundenberater."
"Ja. Dass er existiert, ist mir bewusst. Und wie erreiche ich ihn?"
"Da müssen Sie die Durchwahl anrufen. Die endet hinten mit 0815."
"Wo soll sie auch sonst enden? Ich habe genau diese Nummer angerufen, ich sehe sie in meinem Handy-Display."
"Aber Sie sind jetzt beim Servicecenter."
"In der Tat. Können Sie mir denn nun irgendwie weiterhelfen?"
"Nein. Tut mir leid. Rufen Sie doch Herrn Ratz direkt an."
"Ich fasse mal zusammen: Ihr Job ist es, ans Telefon zu gehen und den Anrufern mitzuteilen, dass Sie ihnen nicht weiterhelfen können. Habe ich das richtig verstanden? Und können Sie sich vorstellen, dass mich das als Kunde nicht zufriedenstellt?"
"Ja."
"Entspannten Tag noch und guten Rutsch."
Zweiter Versuch.
"Geldinstitut, mein Name ist Konrad Kompetenz, was kann ich für Sie tun?"
"Hallo, Markus Engelhardt. Ich habe die Nummer meines Kundenberaters zurückgerufen."
"Hallo, Herr Engelhardt. Ich schaue mal... Herr Ratz ist gerade im Kundengespräch. Ich richte ihm aus, dass Sie angerufen haben, dann meldet er sich so schnell wie möglich bei Ihnen. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?"
"Nein, vielen Dank, auch für den guten und schnellen Service. Schönes Wochenende und guten Rutsch."
"Das wünsche ich Ihnen auch, tschüß."